よくあるご質問
迷っている方へ：Moteya が安心な3つの理由
- 外から中身が一切わからない ── 無地梱包・品名「雑貨」・差出人「Moteya」。カード明細も「MOTEYA」。
- 届いてから30日間の返金保証 ── ご自宅で試してから決められます。
- まとめ買いで最大6,000円OFF ── 2点で3,000円OFF・3点で6,000円OFF（組み合わせ自由）。6,000円（税込）以上で送料無料。
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配送とプライバシー
梱包から中身がわかってしまいませんか？
ご安心ください。外から中身は一切わかりません。 外装は無地の箱または袋で、商品名、カテゴリ名、イラストは一切記載していません。伝票の品名欄は「雑貨」、差出人は「Moteya」です。金額の記載された明細書も同梱しません。領収書が必要な場合はメールでお送りします。
家族と同居していても大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。 外から中身はわからないので、ご家族が受け取っても気づかれません。ご不在の場合は不在票が入り、ご都合のよい日時に再配達をご依頼いただけます。
いつ届きますか？
ご注文から1〜3営業日で発送し、発送後7〜14日でお届けします。 沖縄県・離島は、これに加えて2〜4営業日ほどお時間をいただきます（追加送料なし）。土日祝日は発送業務をお休みしています。
送料はいくらですか？
6,000円（税込）以上のご注文で送料無料です。 6,000円未満の場合は全国一律550円（税込）。あと少しで6,000円なら、セットにするのがいちばんお得です。
当店から後で追加料金を請求されることはありますか？
ありません。 当店へのお支払いは、ご注文時に表示される商品代金と送料のみです。商品は最適な発送拠点からお届けします。
追跡番号はもらえますか？
はい。 発送が完了すると、メールで追跡番号をお送りします。「配送状況の確認」からいつでも確認できます。
セット割・お支払い
まとめて買うと、どれくらいお得ですか？
2点で3,000円OFF、3点で6,000円OFFです。 商品の組み合わせは自由。同じ商品でも、違う商品でもかまいません。割引はカートで自動的に適用されるので、クーポンの入力も不要です。さらに6,000円（税込）以上で送料無料になります。
どのお支払い方法が使えますか？
クレジットカード（Visa／Mastercard／JCB／American Express）をご利用いただけます。
クレジットカードの明細にはどう表示されますか？
「MOTEYA」と表示されます。 商品名やカテゴリが表示されることはありません。
表示価格は税込ですか？
はい。表示価格はすべて税込（消費税10%込み）です。
注文内容を変更・キャンセルできますか？
発送前であれば承ります。ご注文後12時間以内に、注文番号を添えて support@moteya.jp までご連絡ください。
定期購入（サブスク）はありますか？
ありません。 勝手に届き続けることはありません。必要なときに、必要な分だけお求めいただけます。
ご利用について
年齢制限はありますか？
はい。当サイトの商品は満18歳以上の方向けです。
返品・返金
合わなかったら返品できますか？
はい。商品到着から30日以内なら返品を承ります。 返品理由のご記入は任意です。詳しくは「30日間返金保証」および「返金ポリシー」をご覧ください。
開封してしまった場合は？
インナー・衛生用品・デリケートアイテムは、衛生上の理由から未開封・未使用のものに限り返品を承ります。不良品・破損・誤配送の場合は、開封後でも当社負担で交換または全額返金いたします。
返金はいつ戻ってきますか？
返品商品の到着を確認後、10営業日以内にご購入時と同じ決済手段へご返金します。ご利用明細への反映にはさらに数日かかる場合があります。
商品が届きません。
配送予定日から7日を過ぎても届かない場合は、注文番号を添えて support@moteya.jp までご連絡ください。配送業者に調査を依頼し、再送または全額返金でご対応します。
その他
領収書がほしいです。
support@moteya.jp までご注文番号をお送りください。メールでお送りします。宛名のご指定も承ります。
問い合わせの内容は誰かに知られますか？
いいえ。 お問い合わせの内容は、対応する担当者のみが確認します。詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください。
まだ迷っています。
まずは試してみてください。 中身がわからない配送でお届けし、合わなければ到着から30日以内の返品を承ります。セットなら最大6,000円OFFです。
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