配送ポリシー

配送ポリシー

最終更新日：2026年9月27日

■ ご注文処理時間

ご入金確認後、通常1〜3営業日以内に商品の検品および発送準備を行います。

土日祝日は原則として営業日に含まれません。

■ 配送方法について

Moteyaでは、商品カテゴリーや在庫状況に応じて発送拠点を選定しております。

すべてのご注文には原則として追跡番号が付与されます。

■ お届け目安

ご注文からお届けまでの目安は以下のとおりです。

通常地域：発送準備1〜3営業日＋発送後7〜14日
沖縄・離島：上記に加えて2〜4営業日（追加送料はかかりません）

商品、配送地域、通関状況、配送会社の状況、繁忙期等により、お届けまでの日数が前後する場合があります。

■ 配送料について

全国一律：550円（税込）

6,000円（税込）以上のご注文で送料無料となります。

■ 追跡について

発送完了後、追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。

追跡情報が配送会社のシステムへ反映されるまで、発送後しばらく時間がかかる場合があります。

■ 配送遅延について

以下を含む当店の管理外の事情により、配送に遅延が発生する場合があります。

・悪天候
・自然災害
・交通事情
・通関手続き
・配送会社の事情
・年末年始、連休等の繁忙期
・その他予期できない事情

これらにより通常より配送に時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

■ 長期不在・住所不備について

以下の理由により商品が返送された場合、再発送に必要な費用をご請求する場合があります。

・長期不在
・受取拒否
・住所の入力間違い
・住所情報の不足
・その他お客様側の事情により配達できなかった場合

ご注文確定前に、配送先住所を十分にご確認ください。

■ 配送中のトラブルについて

商品が破損した状態で届いた場合、注文と異なる商品が届いた場合、またはその他配送上の問題が確認された場合は、商品到着後30日以内にお問い合わせください。

内容を確認後、交換、再発送その他必要なサポートを行います。

■ お問い合わせ

Moteya
ウェブサイト：https://moteya.jp/
メール：support@moteya.jp

営業時間：
月曜日〜金曜日：10:00 - 17:00
休業日：土日祝日

お問い合わせにつきましては、原則として2営業日以内に順次ご返答いたします。

営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。