配送状況の確認

追跡番号をご用意ください。ご注文の発送が完了した時点で、ご登録のメールアドレスに追跡番号をお送りしています。

追跡番号で調べる

発送完了メールに記載の追跡番号とリンクから、配送業者の公式サイトで最新の配送状況をご確認いただけます。

追跡番号が見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。それでも見つからない場合は、注文番号（# から始まる番号）を添えて support@moteya.jp までご連絡いただければ、担当者がお調べしてご案内します。

追跡情報が表示されないとき

状況 考えられる理由
「情報がありません」と表示される 発送直後は配送業者のシステムに反映されていません。発送から24時間ほどお待ちください。
数日間ステータスが動かない 輸送中は拠点間の移動のため更新が止まることがあります。5日以上動かない場合はご連絡ください。
「配達完了」なのに届いていない 宅配ボックス、玄関前、または同居の方がお受け取りの可能性があります。ご確認のうえ、見つからない場合はご連絡ください。

お届けの目安

工程 日数
発送準備 ご注文から1〜3営業日
配送（本州・四国・九州・北海道） 発送後7〜14日
配送（沖縄・離島） 上記に加えて2〜4営業日（追加送料なし）

土日祝日および年末年始は発送業務をお休みしております。詳しくは「配送ポリシー」をご覧ください。

梱包について

追跡ページや不在票に、商品名やカテゴリが表示されることはありません。伝票の品名欄は「雑貨」、送り主名は「Moteya」です。

解決しない場合

注文番号を添えて support@moteya.jp までご連絡ください。2営業日以内に返信いたします。配送業者への調査依頼も当社が代わって行います。