返金ポリシー
Moteya では、ご自宅で、誰にも気づかれずにお試しいただけることを大切にしています。だからこそ、返品のご連絡もシンプルにしました。
30日間返金保証
商品の到着日から30日以内であれば、返品を承ります。返品理由のご記入は任意です。support@moteya.jp に注文番号を添えてご連絡ください。
インナー・衛生用品・デリケートアイテムは、衛生上の理由から未開封・未使用のものに限り返品を承ります。
返品の手順
- ご連絡 — support@moteya.jp へ、注文番号をお送りください（返品理由のご記入は任意です）。
- 返送先のご案内 — 返送先住所と返送の手順は、返品受付のご連絡時にメールでご案内いたします。
- ご返送 — 追跡可能な方法でご返送ください。
- 返金 — 返品商品の到着を確認後、10営業日以内にご返金します。
返送送料
| ケース | 返送送料 |
|---|---|
| 不良品・破損・誤配送 | 当社負担（着払い伝票をお送りします） |
| お客様のご都合によるご返品 | お客様負担 |
返金の方法と時期
- ご返金は、ご購入時と同じ決済手段へお戻しします。現金でのご返金、他の決済手段へのご返金は承っておりません。
- 当社での返金処理は、返品商品の到着確認後10営業日以内に完了します。カード会社・決済事業者の処理により、ご利用明細に反映されるまでにさらにお時間がかかる場合があります。
- 元のご注文の送料は、当社の不備（不良品・破損・誤配送）による返品の場合に、商品代金とあわせてご返金します。
返品をお受けできない商品
- 開封済み・ご使用済みのインナー、衛生用品、デリケートアイテム
- ダウンロード済みのデジタルコンテンツ（性質上、ご購入後のキャンセル・ご返金はお受けできません）
- 保証期間（商品到着日から30日）を過ぎたご返品
交換
不良品・破損の場合は、同一商品との交換を承ります。在庫がない場合は全額返金にてご対応します。
商品が届かない場合
配送予定日から7日を過ぎてもお手元に届かない場合は、support@moteya.jp までご連絡ください。配送業者に調査を依頼し、紛失が確認された場合は再送または全額返金でご対応します。
ご注文のキャンセル
発送前であればキャンセルを承ります。ご注文後12時間以内に support@moteya.jp までご連絡ください。
お問い合わせ
AZZARI COMPANY LLC（d/b/a Moteya）
15310 Amberly Drive, Suite 250, Tampa, FL 33647, United States
support@moteya.jp ／ +1 (240) 463-1174
最終更新日：2026年9月27日